お問い合わせフォーム
配送先住所を変更できますか?
はい、ご注文が梱包または発送されていない限り、住所を変更することができます。
1〜2日以内に迅速に発送いたしますので、できるだけ早くメッセージをお送りください。
サイズを変更できますか?
ご希望のサイズがまだ在庫があり、ご注文の商品が発送されていない場合は、ご注文のサイズ変更が可能です。
予約注文の場合、生産開始前であればサイズ変更が可能です。
在庫品と予約商品は別々に発送されますか?
ご注文に予約商品と在庫商品の両方が含まれている場合、すべての商品の準備が整い次第、7～9 週間以内にすべての注文がまとめて発送されます。
在庫のある注文をより早く発送したい場合は、お問い合わせください。
How Do I Know If My Order Is Confirmed?
If your order includes both pre-order and in-stock items, your entire order will ship together once all items are ready, in 7-9 weeks.
If you'd like to have the in-stock order shipped sooner, please contact us.
ルート パッケージ保護とは何ですか?
ルートパッケージプロテクションは、配送中の紛失、盗難、破損などの問題からご注文を保護するサービスです。万が一、問題が発生した場合は、
Route を使用すると、請求の提出や払い戻しの受け取りが簡単になります。
このリンクを使用して全額払い戻しを請求できます: https://claims.route.com/
vwoolloはどこで購入できますか?
公式サイトvwoollo.comでのみ販売されます。
*vwoolloを装い、画像を盗用した詐欺サイトが多数存在します。くれぐれもご注意ください。*
あなたの製品はどのようにフィットしますか?
サイズ表は各商品の最後のスライドにあります。
意図したフィット感のために実際のサイズを選択することをお勧めします。
お気軽にお問い合わせください。サイズに関するアドバイスを喜んでさせていただきます。
返品/交換ポリシーは何ですか?
販売はすべて最終的なものとなります。
この方針は、効率的かつ持続可能でありながら、常に新しいアイデアやデザインを生み出すのに役立ちます。
ご注文が配送中に紛失、盗難、または破損した場合、チェックアウト時に Route パッケージ保護を含めていた場合は、このリンクを使用して全額返金の請求を行うことができます: https://claims.route.com/
売り切れた商品は再入荷しますか？
新色や新デザインも導入予定のため、再入荷は必ずしもお約束できるものではありません。
各作品は数量限定で生産されます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします！
予約注文はいつ発送されますか?
予約注文の場合、発送までに7～9週間かかります。
ご注文の商品が発送されると、注文追跡番号が記載されたメールが届きます。
発送メールの再送が必要な場合は、お問い合わせください。
予約注文をキャンセルできますか?
はい、生産がまだ開始されていない限り、予約注文をキャンセルして全額払い戻しを受けることができます。
生産開始後のキャンセルはお受けできません。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ありがとうございます！
製品のお手入れ方法を教えてください。
詳しいお手入れ方法については、衣服に付いているケアタグをご覧ください。
ニットデザインの場合はドライクリーニングをお勧めします。
vwoollo はどこから発送されますか?
ネバダ州、アメリカ合衆国
ブランドコラボを検討中ですか?
はい！shokiruebel@vwoollo.comまでメールでお問い合わせください。
カスタマーサポートに連絡するにはどうすればいいですか?
ご注文、発送、または一般的なご質問については、 info@vwoollo.com までメールでお問い合わせください。
弊社の Instagram DM は常時受け付けておりますが、ご注文に関するサポートなど、最も迅速な対応を得るにはメールが最適です。
配送 / 返品 / 注文保護
配送
在庫のあるご注文は1～2日以内に発送いたします。ご予約商品は、ご注文から7～9週間（受注生産＋送料）で発送いたします。すべての商品は一つ一つ丁寧に手作業で梱包しております。ご理解とご協力に感謝申し上げます。
返品・交換
販売はすべて最終決定となります。ご注文に誤りがあった場合は、 info@vwoollo.comまでご連絡ください。
注文保護
ルートの場合 チェックアウト時に「配送料」をお支払いいただくと、お荷物は紛失、盗難、破損から保護されます。返金または交換を請求できます。
紛失/盗難/破損した注文を報告する
海外からのご注文
海外からのお客様の場合、税金または関税が適用される場合があります。適用される関税または税金はお客様のご負担となります。
世界中に発送
AE、ARG、AUS、AUT、BAHR、BELG、CA、CL、CZ、DK、FL、FR、GE、HU、IS、ID、IE、IL、IT、JP、KW、LT、MY、MX、NL、NZ、NO、BE、PE、PH、PL、PT、PH、QA、SA、SG、SI、ES、SE、CH、TW、米国、英国、ベトナム、ざ。